Pelayanan Prima

A.      Pengertian

Pelayanan Prima (Exellent  Service/Customer  Care) secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik, atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan Prima (Customer  Care) adalah  faktor  kunci  dalam  keberhasilan  perusahaan.  Jika  bisnis  tumbuh danberkembang dan tetap biasa  bertahan dalam  persaingan  maka keuntungan dan pendapatan juga harus meningkat.

Pelayanan  Prima  (Customer  Care) berarti  memelihara  dan mempertahankan pelanggan kita dan menambah pelanggan baru. Banyak aspek yang dapat memberikan kepuasan pelanggan dan bukan hanya sekedar memberikan yang terbaik. Dalam era pasar bebas saat ini, banyak ditawarkan barang-barang yang bermutu saja, tapi hubungan yang berlanjut dan berkesinambungan antara penjual dan pelanggan belum diperhatikan dengan baik. Pelayanan  Prima  (Customer  care) yang baik  dibutuhkan  semua anggota perusahaan, tanpa   kecuali.   Apakah   mereka  berhubungan  langsung   dengan  pelanggan            atau  tidak, melaksanakan tugas dengan bekerja bersama orang lain, dibutuhkan rasa percaya diri  untuk menyesuaikan dan mempertimbangkan kepercayaan dan rahasia pelanggan pada kita.

B.      Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima

Ø  Pelayanan prima berdasarkan konsep Attitude (sikap) meliputi tiga prinsip berikut:

1.        Melayani pelanggan berdasarkan penampilan yang sopan dan serasi

2.        Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis

3.        Melayani pelanggan dengan sikap mengharga

Ø  Pelayanan prima berdasarkan Attention (perhatian ) meliputi tiga prinsip :

1.        Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan

2.        Mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan

3.        Mencurahkan perhatian penuh kepada para pelanggan

Ø  Pelayanan prima berdasarkan action (tindakan) meliputi lima prinsip:

1.        Mencatat setiap pesanan para pelanggan

2.        Mencatat kebutuhan para pelanggan

3.        Menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan

            4.        Mewujudkan kebutuhan para pelanggan

5.        Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali